Customer Support Expert in Utrecht

Regio: 
Plaats: 
Regio Utrecht
Contract Type: 
Sector: 
Specialisme: 

Als Customer Support Expert werk je o.a. voor grote organisaties en vooraanstaande retailers die gebruik maken van de software van onze opdrachtgever. Je bent faciliterend en coördinerend tussen de klanten en de collega’s denkende aan Sales Manager, Customer- en Product Manager en afdeling Development. Als onderdeel van dit jonge team heb jij de kans om mee te werken aan het optimalisatieproces van hun producten en services.

Werkzaamheden

·        Eigenstandig analyseren en oplossen van gecompliceerde klant incidenten

·        Klanten ondersteunen bij vragen over het vinden van de juiste handelingen in hun console

·        Het leveren van productinformatie en technisch support

·        Het beheren en ondersteunen van e-mailbox

·        Prioriteren en bewaken van de planning bij implementatie van nieuwe modules

·        Ondersteuning van de Sales Manager bij het binnenhalen van orders en de uitrol hiervan

·        Signaalfunctie naar Customer- en Product Manager over terugkerende vragen betreffende hun klanten

·        Optimaliseren en bijhouden van een gebruikers handleiding om veel voorkomende vragen te voorkomen

·        Actieve bijdrage in de Scrum-meetings

Functie eisen

·        HBO werk- en denkniveau

·        1-5 jaar werkervaring op het gebied van customer services IT of e-commerce

·        Oplossings-, klant- en resultaatgericht

·        Zet problemen om in een succesvolle oplossing voor de klant

·        Nieuwsgierig en optimistisch, ook bij tegengestelde belangen

·        Sterk analytisch vermogen, kan logisch redeneren en is instaat gestructureerd te werken

·        Conceptueel denkvermogen, doorziet complexe verbanden

·        Teamplayer, levert actief bijdrage en is in staat om te motiveren

·        Empathisch, heeft gevoel voor verhoudingen en weet op verschillende levels relatie op te bouwen

Solliciteren

Ben jij geïnteresseerd en wil jij werken in en enthousiast collegiaal team, waar eigen inzicht en verantwoordelijkheid voorop staan. Voldoe jij aan de gestelde criteria? Solliciteer dan nu naar de vacature van Customer Support Expert of stuur je motivatie brief en uitgebreide cv naar info@flexmatch-werving.nl of neem contact op met Reza Gouvernante voor meer informatie op telefoon nummer 010-7952007

 

Deel deze vacature met je vrienden: